Question 1

Hoe stel ik de e-mails en notificaties in die ik wil ontvangen?

Accepted Answer

Kies de notificaties die je wilt ontvangen onder "Mijn instellingen en membership".

Om naar deze rubriek te gaan, ga je met je muis over je profielnaam rechts bovenaan de website.
Op deze pagina kun je de meldingen aanvinken die je op de site of per e-mail wilt ontvangen. Zo kun je een notificatie krijgen van een nieuw bericht, een flirt, een bezoek of als een member jou aan zijn of haar favorieten heeft toegevoegd.

Wanneer je de wijzigingen hebt aangeklikt, klik je op "Bewaren" om de wijzigingen op te slaan.

Om jouw kansen op een date te vergroten raden we je aan de volgende notificaties aan te vinken:
- "Ik wil de e-mail Singles to date ontvangen”
- “Ik wil graag Spotlight member zijn”,
- "Ik wil een uitnodiging krijgen voor Lexa.nl events die in mijn omgeving worden georganiseerd".

Question 2

Waarom blijf ik notificaties ontvangen terwijl ik mijn profiel verwijderd heb?

Accepted Answer

Controleer in dat geval:

- of je wel hebt gekozen voor een uitschrijving en niet voor het opschorten van je profiel. Het opschorten van je profiel betekent namelijk niet dat het membership wordt gedeactiveerd. Je membership blijft actief en wordt op de vervaldatum verlengd zolang je je profiel niet opnieuw activeert en de automatische verlenging niet stopzet.

- of de uitschrijving is gelukt: heb je een e-mail met de bevestiging hiervan ontvangen? Indien dit niet het geval is is je profiel mogelijk niet verwijderd.

- of de melding wel betrekking heeft op de profiel in kwestie en niet op een ander profiel dat je hebt op Lexa.nl of Lexamore.nl.

Question 3

Ik ontvang e-mails terwijl ik geen member ben. Hoe kan ik dit uitschakelen?

Accepted Answer

Als je e-mails ontvangt van onze diensten betekent dat dat jouw mailadres in onze database staat. Geen zorgen, je kunt je profiel in een paar klikken sluiten.

Ga naar de startpagina en klik op "Al member" rechts bovenaan, en dan op "Wachtwoord vergeten?". Voer je e-mailadres in en klik op "Bevestigen".

Je ontvangt dan een bericht om het wachtwoord het profiel dat gekoppeld is aan jouw mailadres opnieuw in te stellen. Volg de stappen en verwijder je profiel door in te loggen op de site met jouw e-mailadres en het wachtwoord dat je hebt aangemaakt. Om je profiel te verwijderen moet je dan op je profielfoto (of de grijze standaardpictogram) klikken uiterst rechts op de taakbalk bovenaan elke pagina en vervolgens 'Mijn account' te kiezen. Hier klik je links onderaan deze pagina in de rubriek 'Support Lexa' op de link 'Mijn account opschorten' .

Er zal een pop-up verschijnen waarbij je de keuze wordt gegeven om je profiel tijdelijk op te schorten of je profiel definitief te verwijderen.

Om je profiel definitief te verwijderen klik je onderaan deze pop-up op de zin 'Om je account te verwijderen, klik hier'. Vervolgens moet je hier je e-mailadres en wachtwoord ingeven en op 'bevestigen' te klikken, en moet je nog enkele stappen doorlopen. Wanneer je deze allmaal doorlopen hebt is je profiel verwijderd.

Question 4

Hoe zet ik de pushnotificaties en e-mailnotificaties uit?

Accepted Answer

Kies de notificaties die je wilt ontvangen onder "Mijn instellingen en membership".

Om naar deze rubriek te gaan, ga je met je muis over je profielnaam rechts bovenaan de website.
Op deze pagina kun je de meldingen aanvinken die je op de site of per e-mail wilt ontvangen. Zo kun je een notificatie krijgen van een nieuw bericht, een flirt, een bezoek of als een member jou
aan zijn of haar favorieten heeft toegevoegd.

Wanneer je de wijzigingen hebt aangeklikt, klik je op "Bewaren" om de wijzigingen op te slaan.

Om jouw kansen op een date te vergroten raden we je aan de volgende notificaties aan te vinken:
- "Ik wil de e-mail Singles to date ontvangen”
- "Ik wil een uitnodiging krijgen voor Lexa.nl events die in mijn omgeving worden georganiseerd".

Question 5

Waarom ontvang ik geen e-mailnotificaties meer?

Accepted Answer

Wanneer je de e-mailnotificaties niet ontvangt terwijl je de notificaties wel ingeschakeld hebt is het mogelijk dat deze in je folder met ongewenste e-mails verdwijnen. Controleer de instellingen van je spamfilter in je e-mailaccount en geef Lexa.nl toestemming om niet als spam gerapporteerd te worden.

Als jouw spamfilter al is ingesteld kan het zijn dat je onze e-mails gedurende een lange periode niet hebt geopend. Onze servers zien jouw mailbox dan als niet beschikbaar en sturen geen notificaties meer. In dat geval kan je contact opnemen met ons Customer Care team via de rubriek "Neem contact met ons op", zodat we deze blokkering kunnen opheffen.

Question 6

Waarom ontvang ik notificaties, maar vind ik de profielen of berichten niet terug op de site?

Accepted Answer

Deze situatie kan twee oorzaken hebben:

- de member in kwestie heeft zijn of haar profiel verwijderd of tijdelijk stopgezet
- onze moderators hebben het profiel van de member verwijderd omdat het niet voldeed aan de gebruiksvoorwaarden van de site.

Wanneer een profiel wordt stopgezet of verwijderd, verdwijnt de member uit al je lijsten en alle persoonlijke gegevens en activiteiten (verstuurde en ontvangen berichten, bezoeken, favorieten, etc.) worden automatisch gewist.